Procédure à suivre en cas de sinistre
Que faire si votre colis et votre produit arrivent endommagés ?
Tous nos emballages ont été contrôlés par la Poste à Berne et ont été jugés bons et suffisamment protégés. Malheureusement, il y a quand même un très petit nombre d'envois qui arrivent endommagés chez le client à cause de la poste. Nous sommes désolés si les clients reçoivent des colis dont le contenu est endommagé.
Si un sinistre s'est produit, il faut procéder de la manière suivante.
A) Que faire si un envoi arrive endommagé ?
Selon la Poste suisse, chaque destinataire doit dans les 8 jours le droit ou l'obligation de déclarer un sinistre au bureau de poste dont il dépend.
1. les envois par le service de transport postal
Les envois de grand format qui ont été livrés par le service de transport de la Poste (et qui présentent un sinistre doivent être traités par nos soins.
Veuillez nous contacter dans les 5 jours après réception de l'envoi, par e-mail à info@printolino.ch
2. tous les autres envois (envoi standard et colis postaux)
Vous avez le choix entre deux procédures :
2.1 Option 1 : Remplir le formulaire de déclaration de sinistre de la Poste
Remplissez le formulaire de déclaration de sinistre en cliquant sur le lien suivant :
https://customer-service.post.ch/public/e/l/schadenfall?lang=de&shortcut=schadenfall-de
- Pour cela, vous avez besoin de la Numéro d'envoi à 18 chiffres (sur l'enveloppe rouge du document ou dans le mail de confirmation d'envoi que nous vous avons envoyé).
- Veuillez charger au moins 4 images élevé, sur lequel les dommages causés à la marchandise et à l'emballage sont clairement visibles.
- Retirez le Valeur des marchandises de la facture envoyée par e-mail. Les prix s'entendent TVA comprise et peuvent être indiqués ainsi.
2.2 Option 2 : déclaration de sinistre auprès de votre bureau de poste
Si le formulaire en ligne ne fonctionne pas ou n'est pas possible, vous pouvez envoyer l'envoi endommagé directement à votre le bureau de poste compétent de présenter.
Vous trouverez votre succursale compétente sous : https://places.post.ch/?lang=de
Veuillez prendre les éléments suivants avec vous :
- L'ensemble du Contenu de l'envoi (pour les envois encombrants très volumineux, des photos peuvent suffire, mais veuillez vous renseigner au préalable auprès du bureau de poste)
- Le site Emballage y compris l'affranchissement et numéro d'envoi à 18 chiffres (sur l'enveloppe rouge avec le bon de livraison ou le mail de confirmation d'expédition)
- Tous les documents existants Documents de livraison (facture, bon de livraison, etc.)
En règle générale, la Poste envoie un Procès-verbal de dommage et vérifie en même temps le droit à l'indemnisation. Si la poste accepte l'envoi réclamé en tant que sinistre, elle nous envoie le procès-verbal de sinistre ainsi que la garantie de prise en charge des frais. Dès que nous avons reçu le constat de dommage et la garantie de prise en charge des frais, nous pouvons commencer la production de la livraison de remplacement.
3. informez-nous du dommage
Après avoir créé votre dossier en ligne ou vous être rendu dans votre bureau de poste, appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante info@printolino.ch et communiquez-nous le dommage, accompagné d'une capture d'écran ou d'une photo du procès-verbal de dommage de la poste.
B) Le dommage est-il déjà reconnaissable lors de la remise du colis ?
Si vous constatez le dommage dès la remise, vous pouvez refuser la marchandise et écrire une note sur l'envoi. Cela n'est toutefois possible que si l'objet est remis en main propre par un livreur de la Poste.
C) Endommagement en cas de livraison définie par le client
(mise en décharge, remise au voisin ou livraison à l'étage)
Si vous avez contrôlé votre livraison par un service proposé, tel que le dépôt, la livraison chez le voisin ou la livraison à l'étage, la Poste et Printolino se réservent le droit de résilier votre contrat et de décliner toute responsabilité pour le colis endommagé.