Procedura in caso di sinistro
Cosa fare se il pacco e il prodotto arrivano danneggiati?
Tutti i nostri imballaggi sono stati controllati dall'ufficio postale di Berna e sono risultati buoni e adeguatamente protetti. Purtroppo, c'è ancora un numero molto limitato di spedizioni che arrivano danneggiate all'indirizzo del cliente a causa del servizio postale. Ci scusiamo se i clienti ricevono pacchi con il contenuto danneggiato.
Se si è verificato un sinistro, è necessario seguire la seguente procedura.
A) Cosa fare se una spedizione arriva danneggiata?
Secondo la Posta, ogni destinatario ha entro 8 giorni Il cliente ha il diritto o l'obbligo di segnalare eventuali danni all'ufficio postale di competenza.
1. spedizioni con il servizio di trasporto postale
Gli invii di grande formato consegnati dal servizio di trasporto della Posta e danneggiati devono essere elaborati da noi.
Contattateci entro 5 giorni dopo il ricevimento della spedizione via e-mail a info@printolino.ch
2. tutti gli altri invii (spedizione standard e parcel post)
Qui sono disponibili due procedure:
2.1 Opzione 1: Compilare il modulo di reclamo della Posta
Compilate il modulo di richiesta di rimborso al seguente link:
https://customer-service.post.ch/public/e/l/schadenfall?lang=de&shortcut=schadenfall-de
- Per questo è necessario il Numero di spedizione a 18 cifre (sulla busta rossa del documento o nell'e-mail di conferma della spedizione da parte nostra).
- Caricare almeno 4 immagini alto, sul quale il danno alla merce e all'imballaggio sia chiaramente riconoscibile.
- Rimuovere il Valore della merce la fattura inviata per e-mail. I prezzi sono comprensivi di IVA e possono essere indicati come tali.
2.2 Opzione 2: Segnalazione del danno al proprio ufficio postale
Se il modulo online non funziona o non è possibile, potete restituire la spedizione danneggiata direttamente al vostro ufficio postale responsabile per mostrare.
Potete trovare la vostra filiale locale all'indirizzo: https://places.post.ch/?lang=de
Portate con voi quanto segue:
- L'intero Contenuto del programma (le foto possono essere sufficienti per gli oggetti ingombranti di grandi dimensioni, ma si prega di chiarirlo in anticipo con l'ufficio postale)
- Il Imballaggio incl. affrancatura e Numero di spedizione a 18 cifre (sulla busta rossa con la bolla di consegna o l'e-mail di conferma della spedizione)
- Tutti gli esistenti Documenti di spedizione (fattura, bolla di consegna, ecc.)
Di norma, la Posta emette un Rapporto sui danni e allo stesso tempo viene verificata la richiesta di risarcimento. Se la Posta accetta la spedizione reclamata come caso di danneggiamento, riceveremo il rapporto di danneggiamento insieme a una nota di accredito dei costi. Non appena avremo ricevuto il rapporto di danneggiamento e la conferma dei costi, potremo iniziare la produzione della consegna sostitutiva.
3. informarci del danno
Dopo aver creato l'ordine online o aver visitato l'ufficio postale locale, chiamateci o inviateci un'e-mail a info@printolino.ch e informarci del danno insieme a uno screenshot o a una foto del rapporto di danno dell'ufficio postale.
B) Il danno è già riconoscibile al momento della consegna del pacco?
Se vi accorgete del danno al momento della consegna, potete rifiutarvi di accettare la merce e scrivere una nota sulla spedizione. Tuttavia, ciò è possibile solo in caso di consegna personale da parte di un postino.
C) Danni con consegna personalizzata
(Deposito, consegna al vicino o consegna al piano)
Se avete controllato la vostra consegna tramite un servizio offerto, come il deposito, la consegna a un vicino o la consegna a un piano, la Posta e Printolino si riservano il diritto di recedere dal contratto e di rifiutare la responsabilità per il pacco danneggiato.